01
視覺與人員標準
- 5重人員甄選，60小時以上專業培訓
- 統一制服與配件，整潔、有序到訪
- 固定配對與專屬管家，替補安排先行交接
STANDARDS & PRIVACY
尊重居所
也尊重居所裡的一切
服務標準從進場前開始。以清楚的授權、工作方法與驗收安排，建立長期信任。
THE NANLUXE STANDARD
細節 是共同遵循的標準
從人員、工具到私隱管理，每個環節都有清楚的安排。
02
工具與耗材
- 分色抹布與分區使用，避免交叉
- 按材質選擇用品與處理方法
- 細節工具及所需耗材按服務安排
03
上門與私隱規範
- 全員保密協議與個人手機管理
- 未經授權不拍攝、不翻動私人貴重物品
- 確認鑰匙、門禁及禁入空間
04
品質與跟進
- 按清單驗收、記錄及跟進
- 月度品質覆核
- 業主反饋由管家統籌處理
OUR PROCESS
七步 建立長期信任
從首次了解，到每次服務後的跟進，有標準、有記錄、有交付。
- 01
免費上門勘測
了解材質、設備、禁忌、居住習慣及房屋狀態。業主不在港時，可在授權後安排。
- 02
建立專屬居所檔案
記錄已確認的材質、服務需要、業主偏好及注意事項，供後續服務銜接。
- 03
制定專屬服務方案
按住宅大小、材質與服務頻次確認範圍、報價及到訪安排。
- 04
固定專員上門
按既定分區與服務規範執行；如需更換人員，由管家做好交接。
- 05
完工驗收與授權記錄
按清單檢查及復位；僅經授權拍攝服務所需內容，並歸入居所檔案。
- 06
遞交正式服務報告
Housekeeping服務後24小時內遞交報告，記錄本次工作、狀況及後續建議。
- 07
專屬管家長期跟進
延續已確認的偏好與服務記錄，按需要協調後續到訪及照護。
DISCRETION BY DESIGN
安靜服務
清楚交代
拍攝前先取得授權，影像僅用於已約定的服務記錄。門禁、鑰匙、禁入位置及資料使用範圍，於服務前確認。
維修、額外採購或第三方服務先確認業主授權與費用；結束託管時，按約定交還鑰匙並辦理資料交接。
YOUR QUESTIONS
安心 來自清楚了解
了解人員安排、材質處理及私隱保護。
更換服務人員，如何確保服務標準不變？
由專屬管家統籌交接，依居所檔案、工作清單及統一標準安排，並在服務前確認人員。
名貴石材、藝術品及真皮家具是否可以處理？
先確認材質及狀況，再約定適合的處理方式；專項養護或協調需要另行評估報價。
上門服務如何保護私隱？
未經授權不拍攝；經授權後僅記錄服務所需內容。門禁、鑰匙、禁入位置及資料使用範圍在服務前確認。
如何制定專屬服務方案？
先了解住宅面積、材質、現況、使用習慣及所需頻次，再由管家確認服務範圍、安排與報價。
A QUIET DECISION A LASTING STANDARD OF CARE