01
视觉与人员标准
- 5重人员甄选，60小时以上专业培训
- 统一制服与配件，整洁、有序到访
- 固定配对与专属管家，替补安排先行交接
STANDARDS & PRIVACY
尊重居所
也尊重居所里的一切
服务标准从进场前开始。以清楚的授权、工作方法与验收安排，建立长期信任。
THE NANLUXE STANDARD
细节 是共同遵循的标准
从人员、工具到私隐管理，每个环节都有清楚的安排。
02
工具与耗材
- 分色抹布与分区使用，避免交叉
- 按材质选择用品与处理方法
- 细节工具及所需耗材按服务安排
03
上门与私隐规范
- 全员保密协议与个人手机管理
- 未经授权不拍摄、不翻动私人贵重物品
- 确认钥匙、门禁及禁入空间
04
品质与跟进
- 按清单验收、记录及跟进
- 月度品质覆核
- 业主反馈由管家统筹处理
OUR PROCESS
七步 建立长期信任
从首次了解，到每次服务后的跟进，有标准、有记录、有交付。
- 01
免费上门勘测
了解材质、设备、禁忌、居住习惯及房屋状态。业主不在港时，可在授权后安排。
- 02
建立专属居所档案
记录已确认的材质、服务需要、业主偏好及注意事项，供后续服务衔接。
- 03
制定专属服务方案
按住宅大小、材质与服务频次确认范围、报价及到访安排。
- 04
固定专员上门
按既定分区与服务规范执行；如需更换人员，由管家做好交接。
- 05
完工验收与授权记录
按清单检查及复位；仅经授权拍摄服务所需内容，并归入居所档案。
- 06
递交正式服务报告
Housekeeping服务后24小时内递交报告，记录本次工作、状况及后续建议。
- 07
专属管家长期跟进
延续已确认的偏好与服务记录，按需要协调后续到访及照护。
DISCRETION BY DESIGN
安静服务
清楚交代
拍摄前先取得授权，影像仅用于已约定的服务记录。门禁、钥匙、禁入位置及资料使用范围，于服务前确认。
维修、额外采购或第三方服务先确认业主授权与费用；结束托管时，按约定交还钥匙并办理资料交接。
YOUR QUESTIONS
安心 来自清楚了解
了解人员安排、材质处理及私隐保护。
更换服务人员，如何确保服务标准不变？
由专属管家统筹交接，依居所档案、工作清单及统一标准安排，并在服务前确认人员。
名贵石材、艺术品及真皮家具是否可以处理？
先确认材质及状况，再约定适合的处理方式；专项养护或协调需要另行评估报价。
上门服务如何保护私隐？
未经授权不拍摄；经授权后仅记录服务所需内容。门禁、钥匙、禁入位置及资料使用范围在服务前确认。
如何制定专属服务方案？
先了解住宅面积、材质、现况、使用习惯及所需频次，再由管家确认服务范围、安排与报价。
A QUIET DECISION A LASTING STANDARD OF CARE